Kampaň je aktivní, ale několik dní neutrácí
Kampaň, sady i reklamy svítí v Metě i ve Snaprime jako aktivní, žádná chyba se neukazuje, a přesto několik dní neutrácí. Skoro vždy je příčina v platbě. Po neúspěšné platbě Meta reklamy zastaví, ale viditelný stav často nezmění. Když pak vyměníte kartu, ve Vyúčtování uvidíte, že žádná platba není splatná, a vypadá to, že je vše v pořádku.
- V Metě otevřete Vyúčtování a platby (ve Snaprime Profil → Správce fakturace Meta) a vyberte reklamní účet propojený se Snaprime. Otevřete Aktivitu plateb a hledejte řádky Neúspěšné. Datum poslední neúspěšné platby bývá den, kdy reklamy přestaly utrácet.
- Novou kartu nastavte jako výchozí a starou odeberte. Zkontrolujte, jestli účet nemá nastavený limit útraty. Pokud Meta v upozornění nabízí ověření daňových údajů, dokončete ho.
- Otevřete nástroj Kvalita účtu na https://www.facebook.com/accountquality. Po opakovaných neúspěšných platbách může Meta účet omezit, aniž to ukáže v přehledu kampaní.
- Když reklamy ani několik hodin po uhrazení dluhu nezačnou utrácet, zastavte kampaň ve Snaprime a znovu ji spusťte. V Metě ji nevypínejte, rozhodilo by to propojení se Snaprime.
Pozor na čtení Správce reklam. Pomlčka ve sloupci Výsledky znamená, že nepřišly poptávky, ne že se neutrácí. Útratu najdete ve sloupci Utracená částka. Filtr Dnes ukazuje jen dnešek, na posouzení přepněte na posledních 7 dní.
Jde o novou kampaň, která zatím neutratila nic? Začněte odpovědí Nová kampaň se nespustila, neutrácí nebo se liší stav v Metě.
Když se kampaň nerozjede ani do druhého dne, napište na info@snaprime.com název reklamního účtu a přiložte snímek Aktivity plateb.